(资料图片仅供参考)

9月14日，家住高新区遵化店镇张寨村的张富全老人在村便民服务站办好养老待遇领取手续后高兴地说：“不出村就能办理养老、医疗保险手续，真是太方便了。”

为全面加强区、街道（镇）、村（社区）政务服务规范化建设，进一步提升群众办事便捷度和满意度，高新区突出资源统筹、功能叠加，打造集党建阵地、服务平台、人才驿站、活动中心和信息枢纽于一体的三级便民服务中心（站）。目前，该区已建成区级政务服务中心1个、街道（镇）级便民服务中心两个、村（社区）级便民服务站30个，相当于在辖区开设了33个“全科窗口”，着力构建“一刻钟政务服务圈”。

群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。三级便民服务中心（站）均撤销咨询窗口，设置开放式咨询辅导区，配备专业素质高、服务意识强的工作人员；建立健全咨询辅导机制，为群众提供“一站式”政策咨询，让群众在家门口就能办理个人民生事项。

“一刻钟政务服务圈”的构建得益于高新区村（社区）级、街道（镇）级、区级“三棒接力”无缝衔接的政务服务代办模式。“第一棒”是村级政务服务站代办员。在做好代办信息采集、材料整理、提交申请的基础上，由代办员完成由村到镇的交接。“第二棒”是街道（镇）服务中心办事员。他们要对村级代办员报至街道（镇）的申请快速处理，需要到区级政务服务中心或分中心办理的事项，由他们代跑。“第三棒”是区级政务服务中心联络员。他们要对能够即时办理的事项即接即办，对承诺的事项压缩时限办理。