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“请问社保卡丢失了怎么办理”“退休人员要将户口转到原籍怎么办理……”9月27日，在舞钢市政务服务和大数据服务中心大厅，时不时有“办事群众”在多个服务窗口之间辗转徘徊、问东问西。“这些‘办事群众’是我们为提升服务质效而专门设立的‘政务服务体验官’。”该中心主任穆春喜说。

连日来，舞钢市政务服务和大数据服务中心特邀10位社会监督员担任“政务服务体验官”，以办事群众和参观人员的身份到大厅分散暗访，对办事流程、服务态度、无障碍化环境建设、自助服务等进行全方位体验并提出优化建议，切实提升政务服务工作人员的服务意识和服务水平，推动政务服务更好、更优、更温暖。

该中心不断探索政务服务监督新思路、新方法，已持续两年聘请10位政治素质好、理论水平高、监督能力强、公众形象好的社会监督员不定期到大厅明察暗访，充分发挥好监督员、体验官、宣传员的作用，用“聚光灯”看窗口、用“放大镜”找问题，为提升政务服务水平积极建言献策。对监督中发现的问题，该中心照单全收、建立台账、分类管理，并及时向政务服务社会监督员反馈整改情况。

“下一步，我们将加大和政务服务社会监督员的互动，破解群众办事过程中的难点、堵点，对政务服务实施常态化社会监督。”穆春喜说。（舞钢市委宣传部 杨德坤 供稿）