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“真实生物公司建议政府多出台完善人才引进、留用激励机制，满足企业快速发展的人才需求，希望区人事局尽快协助推进。根据企业诉求直通车制度要求，限时5天完结并为企业作出答复。” 11月15日上午10点左右，平顶山市城乡一体化示范区发展改革规划化局工作人员致电该区多个职能部门，交办各企业近日反映的21个问题和诉求，并明确办结节点和后续督查问效流程。

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，构建亲清政商关系，有效解决企业诉求，示范区近日出台企业诉求“直通车”制度，并成立了企业诉求“直通车”工作领导小组，以期为企业提供个性化、精准化、高效化的线上线下服务。

企业遇到问题时，可将其诉求反馈至直通专线 (0375-2667026)。示范区安排专人接听，通过“接听解答、交办督办、限时办结、规范答复、及时回访”闭环运行流程，及时受理办理企业诉求，为企业提供优质高效服务。原则上5个工作日办结，确保企业诉求办结率100％、企业满意率98％以上，实现“政府可找、政策可寻、服务可得”。

如何保证企业诉求得到妥善处理？区督查办全程跟踪工单办理情况，加大对超期工单、问题未解决的工单催办督办，督促承办单位按期办理和回复；区招商融资促进局根据承办单位工单答复意见及时进行回访，告知企业来电人办理结果，征询来电人对办理结果评价。

此外，示范区每月召开一次政企联席会议。联席会议办公室及时梳理企业反映问题，列出问题清单、措施清单、责任清单、时限清单。管委会主任任联席会议召集人，主持联席会议或委托副召集人主持会议，及时通报企业问题办理进展和结果，并跟踪督办。

“各级各部门要聚力营造‘政企同心、聚力同行’的良好营商环境，紧紧围绕企业发展所需、聚焦困难，有求必应，全力以赴做好服务保障，真正让企业在示范区投资发展安心、舒心、放心。”示范区党工委书记张毅表示。

近年来，从开展“万人助万企”活动，实行“一个项目、一套班子、一名包联领导、一抓到底”跟踪对接机制，开拓“云招商”“云推介”招商模式，再到开通“直通车”、实行政企联席会议制度……示范区不遗余力地创新举措，设身处地考虑企业实际需求，打出优化服务“组合拳”，对企业提出的人才、融资、用地、审批、政策等问题，逐个击破问题，为市场主体提质扩容提供最优营商环境保障。截至目前，示范区帮助企业解决经营、融资、用工、政策落实等各类问题120余项。（平顶山市新城区新闻中心 曹晓雨/文）