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“困扰我很久的烦心事终于解决了，镇村干部处理问题的速度和温度我非常满意。”11月20日，宝丰县赵庄镇赵先生连连称赞。

近日，赵先生因小区房屋漏水苦恼不已，于是拨通了“12345”民呼必应热线。接到此受理诉求后，赵庄镇主要领导立即批示，安排包区领导具体落实，村党支部书记和包村干部实地查看问题原因，与开发商沟通协调，很快房屋漏水情况得到妥善解决。

今年来，赵庄镇党委政府始终把“民呼必应”作为一项重要工作来抓，成立工作专班，不断完善工作机制，规范办理流程，通过“一号对外”，确保“一单通达”，实现“一站服务”。对诉求案件迅速反应、精准分类、高效办理，坚持每日对受理的诉求件进行梳理，每周对办理的诉求件进行归档，每月对完结的诉求件进行总结，针对群众反映堵点、痛点、难点问题，高效受理、转办、回访渠道，以高质高效处置解决提升群众满意度。截至目前，赵庄镇受理群众诉求件132件，办结率100%。

宝丰县民呼必应热线是干部群众的“连心线”，原汁原味倾听群众诉求，包区干部深入下沉直击现场，真情真切解决群众急难愁盼，切实做到民生无小事，民诉即办理。宝丰县民呼必应接诉即办工作机制真正将群众的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、爱心事。（宝丰县委宣传部 柳真真 张霈）