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今年以来，平顶山市新华区税务局持续深化党建引领、创新驱动，积极主动为市场主体纾困解难、服务大局，多措并举让服务“最后一公里”变成“最好一公里”，倾力打造一流税收营商环境。

坚持党建引领 擦亮服务品牌

该局多措并举推进党建和税费服务深度融合，在办税窗口设立党员先锋岗、巾帼文明岗、社保绿色通道、减税降费专窗等，牢固树立“马上办”和“钉钉子”理念，明确“一对一”服务人员，专职负责受理并回复纳税人、缴费人疑难问题；筛选党员业务骨干配齐配强导税人员，有效分流纳税人、缴费人，减少等待时长；在单位院内设计打造红色党建文化长廊，使纳税人、缴费人夏天可以遮阳、雨天可以避雨的同时，也能在浓厚的党建文化氛围中受到熏陶；组织优秀党员、业务骨干梳理优惠政策，并制成思维导图，录制授课视频，方便纳税人、缴费人学习；成立党员志愿服务队，定期对高频业务、高频进厅人群进行梳理分析，对电子税务局操作不熟练、政策不了解的纳税人、缴费人进行“包教包会”网格化服务。根据工作需要，该局在光明路办公区开设临时办税服务点，成立党员业务骨干服务团队，及时为纳税人、缴费人提供问题咨询、政策宣传辅导等服务，保证疫情期间办税缴费服务不断档。

优化服务举措 推动提速增效

该局大力推广“非接触式”网上办税缴费，持续推行“错峰办、容缺办、延时办、免填单”，优化“一站办结、一键解读、发票邮寄”等服务举措；充分发挥导税人员“问”“审”“导”作用，实现“分流引导、及时办结”，减少人员聚集、提高服务效率；探索“智慧办税”温馨服务，率先推出“智慧微厅”进银行，对纳税人需要办理的涉税业务第一时间进行线上指导，实现远程“问办合一”；持续提升电子税务局后台审批效率，安排专人专职受理审核并办理电子税务局审批业务；创新开展微信群送政策、云上直播、播放动漫宣传片等线上宣传，有效结合走访企业、商场、社区、学校等线下宣传手段，确保纳税人、缴费人对新政策应知尽知、应享尽享；对涉及广大人民群众切身利益的城乡居民医保、养老缴费事项，通过媒体宣传、钉钉在线群发、张贴宣传海报、发放操作手册、手把手指导等方式，引导和帮助缴费人使用支付宝、微信等平台“掌上缴”，在疫情防控形势下全面提升缴费效率。

服务市场主体 倾力纾困解难

深入开展“万人助万企”活动，坚持“一企一方案”“一户一对接”，变“人找政策”为“政策找人”。该局6名班子成员分别成立服务队，带领60名首席税务服务官深入重点税源企业、受疫情冲击较大的企业、符合退税减税优惠政策的企业，同企业负责人和财务人员面对面开展座谈，详细了解企业生产经营情况、发展目标、面临的困难；业务骨干针对企业在办税过程中遇到的政策难点、流程堵点等问题，及时“把脉会诊”，现场答疑解惑；向企业发放“意见满意卡”，主动征求企业意见建议，畅通问题反馈机制；不定期召开税企座谈会、涉税中介服务机构座谈会，在税收政策宣传、优惠政策享受、涉税事项办理等方面开展“问需求、送服务、解难题”活动，千方百计为企业排忧解难，为企业发展增助力、添动力、注活力，2022年共召开税企座谈会及下企业问需调研180余次，发放宣传资料16000余份，收集意见建议108条。 （记者 王代诺 通讯员 王京楠）