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“12345热线真是百姓的‘暖心线’，工作效率特别高，没有耽误孩子上网课，我非常满意，非常感谢。”11月25日，宝丰县大营镇牛庄村村民赵进蕊在政务服务热线回访中高兴地说。

据了解，11月21日中午12时，大营镇小李庄村、牛庄村、大沈河村、古垛村等部分村突发停电。赵进蕊担心停电时间长影响孩子上网课，情急之中拨打了12345政务服务热线。

急群众所急，办群众所需。接到群众诉求后，大营镇第一时间协调工作人员进行检修。经检测，确定为西大线主干44号杆智能开关跳闸导致的停电，经过两个多小时的紧急抢修，于下午15时前顺利完成抢修工作，及时恢复供电。并安排专人对辖区电线杆全线进行检查，查看电线杆是否有裂痕；电线杆拉线上的螺丝是否松动、缺失；电线杆拉线警示护管是否损坏、缺失等，全力确保所有电线杆零隐患，并安全送电。

这是宝丰县“12345”政务服务便民热线“接诉即办”为民办实事的一个生动缩影。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，宝丰县始终以我为群众办实事，做好群众贴心人为目标，对于群众的诉求，高度重视，认真抓好落实，讲效率、办实事、有落实、有回复，切实办好群众家门口的事、身边的事，用心用情切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，为群众排忧解难，实实在在地增加群众的获得感、满足感、幸福感。（宝丰县委宣传部 柳真真 马钰沛）