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当前关注:河南宝丰:“窗口”延伸 服务不打折
2022-12-02 08:43:34 来源: 中国搜索
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“辛苦了,非常感谢你们加班加点帮我办好了前期手续,我们的项目能提前开工了。”11月30日,在宝丰县政务服务中心,平顶山格莱菲特新材料有限公司负责人余欢办理完业务后,对窗口工作人员一再表示感谢。


(资料图片仅供参考)

在广州创业多年的余欢回到宝丰发展锂电池产业。当天下午临近下班时,余欢来到该县政务服务中心办理企业注册登记、企业投资项目备案等业务。该中心随即开通绿色通道,安排帮办代办员全程帮办,并提供延时服务。

为企业开通绿色通道并不是特例。今年6月,宝丰县政务服务中心在全市率先建立“万人助万企”政务服务绿色通道,并由班子成员、机关人员以及进驻窗口首席代表共计54人组成企业帮办代办服务队,定向分包县域内260家重点企业,及时主动帮助企业办理政务服务事项,节省办事时间,提高办事效率。

与此同时,该县不断优化企业办事流程,将与企业开办相关的13项业务并联审批,全流程“一链办理、一站办结”,精简合并涉及工程项目的30余项审批事项,根据工程项目性质的不同,将审批时限压缩到5.5至42个工作日以内,全流程压缩审批时限60%以上,让企业投资、群众办事更加便利。

“多点可办”“就近办好”一直是宝丰县政务服务努力的方向。

近年来,该县在全市县(市、区)先行先试开展“政银通办”改革,根据区域位置、人口密度等因素,合理选择合作机构,在城区周边以及乡镇建成8个政务服务代办网点,打造“10分钟政务服务圈”。

“窗口”延伸,服务不打折。“我们共梳理出了可办理(受理)政务服务事项906项,自助查询类事项41项,自助办理类事项31项,主要涉及个人社保、企业注册登记等高频事项,代办网点与县大厅一样无差别受理。”该县政务服务中心主任韩非介绍说。

“党的二十大报告提出,深化简政放权、放管结合、优化服务改革。而政务服务工作最大的肯定来自企业与群众的满意。”韩非说,今年6月,宝丰县推出政务服务满意度回访机制,通过制定政务服务满意度回访方案、建立满意度回访制度、成立专业回访队伍等,在该中心设立了全省首家县(区)级政务服务满意度回访中心,做好政务服务“售后”工作,这是宝丰县提升企业和群众政务服务满意度的又一新举措。

该中心通过专职人员电话回访、带班领导现场回访、深入企业上门回访等方式,与企业和群众直接交流,了解各窗口真实的服务情况,变“被动”受理问题为“主动”发现问题,变“等意见”为“找意见”,不断改进工作方法、提升工作作风,让企业和群众办事“高兴而来,满意而归”。

该中心自开展回访工作以来,共计回访企业和群众5100余次,满意度达到99.35%;收集问题11条、合理意见建议23条,已全部整改到位,二次回访满意率为100%。(记者 巫鹏)

■记者手记

政务高效 群众赞许

作为直接与办事企业和群众打交道的窗口单位,政务服务的一举一动都体现着党和政府的形象。为此,近年来宝丰县不断优化营商环境,提升政务服务水平,打造服务企业和群众的金字招牌,赢得了办事企业和群众的赞许。

正如宝丰县政务服务中心主任韩非所说,政务服务工作最大的肯定来自企业与群众的满意。为做到精益求精,该中心创新思路,变“等意见”为“找意见”,进一步做好政务服务“售后”工作,通过一笔笔业务、一件件实事,让企业和群众办事“高兴而来,满意而归”。(记者 巫鹏)

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