“辛苦了，非常感谢你们加班加点帮我办好了前期手续，我们的项目能提前开工了。”11月30日，在宝丰县政务服务中心，平顶山格莱菲特新材料有限公司负责人余欢办理完业务后，对窗口工作人员一再表示感谢。

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在广州创业多年的余欢回到宝丰发展锂电池产业。当天下午临近下班时，余欢来到该县政务服务中心办理企业注册登记、企业投资项目备案等业务。该中心随即开通绿色通道，安排帮办代办员全程帮办，并提供延时服务。

为企业开通绿色通道并不是特例。今年6月，宝丰县政务服务中心在全市率先建立“万人助万企”政务服务绿色通道，并由班子成员、机关人员以及进驻窗口首席代表共计54人组成企业帮办代办服务队，定向分包县域内260家重点企业，及时主动帮助企业办理政务服务事项，节省办事时间，提高办事效率。

与此同时，该县不断优化企业办事流程，将与企业开办相关的13项业务并联审批，全流程“一链办理、一站办结”，精简合并涉及工程项目的30余项审批事项，根据工程项目性质的不同，将审批时限压缩到5.5至42个工作日以内，全流程压缩审批时限60%以上，让企业投资、群众办事更加便利。

“多点可办”“就近办好”一直是宝丰县政务服务努力的方向。

近年来，该县在全市县（市、区）先行先试开展“政银通办”改革，根据区域位置、人口密度等因素，合理选择合作机构，在城区周边以及乡镇建成8个政务服务代办网点，打造“10分钟政务服务圈”。

“窗口”延伸，服务不打折。“我们共梳理出了可办理（受理）政务服务事项906项，自助查询类事项41项，自助办理类事项31项，主要涉及个人社保、企业注册登记等高频事项，代办网点与县大厅一样无差别受理。”该县政务服务中心主任韩非介绍说。

“党的二十大报告提出，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。而政务服务工作最大的肯定来自企业与群众的满意。”韩非说，今年6月，宝丰县推出政务服务满意度回访机制，通过制定政务服务满意度回访方案、建立满意度回访制度、成立专业回访队伍等，在该中心设立了全省首家县（区）级政务服务满意度回访中心，做好政务服务“售后”工作，这是宝丰县提升企业和群众政务服务满意度的又一新举措。

该中心通过专职人员电话回访、带班领导现场回访、深入企业上门回访等方式，与企业和群众直接交流，了解各窗口真实的服务情况，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，不断改进工作方法、提升工作作风，让企业和群众办事“高兴而来，满意而归”。

该中心自开展回访工作以来，共计回访企业和群众5100余次，满意度达到99.35%；收集问题11条、合理意见建议23条，已全部整改到位，二次回访满意率为100%。（记者 巫鹏）

■记者手记

政务高效 群众赞许

作为直接与办事企业和群众打交道的窗口单位，政务服务的一举一动都体现着党和政府的形象。为此，近年来宝丰县不断优化营商环境，提升政务服务水平，打造服务企业和群众的金字招牌，赢得了办事企业和群众的赞许。

正如宝丰县政务服务中心主任韩非所说，政务服务工作最大的肯定来自企业与群众的满意。为做到精益求精，该中心创新思路，变“等意见”为“找意见”，进一步做好政务服务“售后”工作，通过一笔笔业务、一件件实事，让企业和群众办事“高兴而来，满意而归”。（记者 巫鹏）