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“你好，你们公司符合增值税留抵退税条件，我们通过微信视频一下，我教你通过电子税务局进行申请操作。”近日，平顶山市城乡一体化示范区税务局联系河南跃薪智能机械有限公司负责人，指导企业财务人员通过电子税务局进行申请操作，并在第一时间进行受理推送，最终在1个小时内向国库传递退税信息，企业于当天收到退税17万元。今年以来，该局采用电话告知、视频指导等方式帮助该企业申请办理制造业中小微企业已缴纳税金退税共计267万元。

近年来，国家税务总局平顶山市城乡一体化示范区税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费堵点难点，不断提升办税缴费硬实力，优化办税缴费软环境，着力构建便利化办税缴费服务模式，让办税缴费实现从“面对面”到“线对线、键对键、屏对屏”的转变，从“会办税”到“慧办税”，充分发挥税收职能作用，持续优化营商环境。

新模式：帮办“不用跑”

“你好，我们项目需要预缴增值税，但是现在由于疫情防控，我只能居家办公，而且手头上的申报资料也不完备，怎么办？”由于疫情防控原因，西安市某公司在平顶山示范区承接工程项目需要预缴增值税，但公司财务人员只能够居家办公，并且手头的申报资料也不完备，该局纳税服务部门了解到纳税人面临的问题后，马上安排服务专员与纳税人取得联系，通过查询以往申报记录帮助纳税人完善申报资料，同时依照容缺承诺制的原则允许纳税人在条件具备后再上传申报资料，成功帮助纳税人办理跨区域涉税报验预缴事宜，预缴增值税55万元当天入库。

近年来，示范区税务局通过一系列精准推送和精细化服务，帮助纳税人及时享受到国家减税降费政策带来的福利，帮助纳税人解决了流动资金周转困难的燃眉之急，纳税人随后也向示范区税务局送来了感谢信。

新常态：服务“不见面”

据了解，自“非接触式”办税推行工作开始后，该局办税大厅原本的12个服务窗口已减少为6个，一半的工作人员转移到自助办税区和服务热线接听岗位。今年10月，在防疫形势复杂多变的情况下，为了持续落实留抵退税政策，不耽误释放税惠红利，通过税收大数据筛选符合留抵退税条件的企业，有针对性地开展线上精准政策推送，通过微信、电话等线上渠道“点对点”“一对一”进行政策辅导和办税指引。办税服务厅工作人员通过视频通话指导为企业高效率、高质量办理留抵退税，10月份累计为平顶山昌建荣邦置业有限公司、河南万潮置业有限公司等7户企业成功办理留抵退税合计174.8万元。同时在不见面的情况下，通过电话辅导、网上受理，为3户企业成功办理出口退税，退税金额合计253.5万元，退税时长均在1个工作日内。

2022年前三季度，该局共受理涉税业务12.4万笔，其中“非接触”办税业务4.7万笔，同比增长18%，通过增强办税服务厅导税和咨询力量配置，落实首问责任制、“容缺办理”等措施，将平均办税时间缩短至2分钟左右。“非接触式”办税缴费已经成为大部分纳税人缴费人的首选，“非接触式”办税事项也由最初的185项增加到如今的233项，纳税人和缴费人现在已经基本实现了足不出户办理纳税和缴费事宜，其中203项可全程网上办，基本实现了“服务不见面，时刻都在线”。（平顶山市新城区新闻中心 铁楚兮/文）