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“还是专业修剪工具有用，一夜之间树木就修剪好了，干部们的办事效率真高。”11月29日，宝丰县观音堂林业生态旅游示范区金庄村村民周群支竖起了大拇指。

据了解，周群支邻居家的树木因长势问题，对其房屋安全存在隐患，在周群支及邻居的协作下未能修剪到位，于是拔打了12345民呼必应便民热线。接到群众诉求后，观音堂林业生态旅游示范区第一时间组织工作人员现场处置，树木第二天便修剪好了。

这高效处理问题的背后，是该示范区以“能力作风建设年”为抓手，聚焦民生实事，化解群众难题的生动体现。

民生无小事，枝叶总关情。观音堂林业生态旅游示范区始终立足“接、诉、即、办”的原则，实行24小时值班制，分管领导具体负责、各部门协调合作的方法，实现点对点快速沟通处办。特别是对特殊紧急类事件快速接转、积极响应、短时间内解决，切实提高解决问题。以“群众利益无小事 ”为抓手，以快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理、为民服务为宗旨，将“听民意、解民忧、帮民困”贯穿于为民服务全过程，真正做到“事事有着落、件件有回音”，做好群众身边的“贴心人”。

民有所呼，我有所应。作为政务服务的重要抓手，民呼必应平台的建立，给老百姓的生活带来了很多改变。在呼声有应的作用下，服务群众的“最后一公里”得到了很好打通。

民呼必应有力度，接诉即办有温度。今年以来，宝丰县累计受理咨询、投诉、求助、建议等各类事项18454起，其中，工作人员现场处理即办事项11781起，向相关单位交办6673起，按期办结率为100%，群众满意率达100％。（宝丰县委宣传部 柳真真 牛祎蓓）